口头约好，又称“ 正人协议”。因其便利、方便、高效，在日常消费日子中被大范围的使用，可是，在不发生消费胶葛的状况下，口头约好还能起必定的效果；一旦构成争议对簿公堂，口头约好的效能非常低，往往很难说清到底是谁的职责。

　　本年6 月，家住李沧区的陈先生手提一个被氧化了的金属桶盖，怒气冲冲地找到了坐落李沧区某白铁匠铺的运营者。“最初谈的时分你说要做个不锈钢桶，我就按不含桶盖的资料和工钱给你报的价，后来你说要加个盖，我白送个桶盖给你，当然不可能是不锈钢的。不然我还不亏死……”王老板说。

　　满腹冤枉的陈先生在王老板那里没讨到说法，只好来到李沧区顾客协会进行投诉。工作人员听了陈先生的叙说后，也觉得非常扎手：从日常消费习气来看，桶的确有含盖和不含盖的两种，再说两边其时是以口头方式约好，陈先生拿不出相应的依据阐明其时自己对不锈钢桶的订制要求，要想维权适当的困难。看着陈先生满含期盼的目光，工作人员让他先回去等音讯。

　　工作人员来到辖区内另一家运营不锈钢资料的店肆，向运营者了解上一年年末不锈钢资料的价格行情。经过行家测算，工作人员发现，按王老板给陈先生的报价，假如含桶盖的话，赢利空间的确不大。因而，王老板和陈先生其时可能是依据各自对桶的形状的了解对报价达到了共同定见，加上两边没有经过书面方式详细约好不锈钢桶的形状，终究形成这起消费胶葛。

　　经屡次深入调查了解，把握很多一手状况的工作人员再次将两边招集到一同，进行了重复调停交流，终究两边各让一步，达到共同调停定见：由陈先生补助资料费20元，王老板从头帮他打制一个新的不锈钢桶盖。这原因口头约好不明而引起的消费胶葛得以顺畅处理。

　　过后，陈先生谈及此事时说：“从来没想过要订什么合同，觉得谈妥了就行了，订个合同多费事呀……”这种主意代表了大多数顾客的心态。

　　据了解，李沧区消协已屡次遇到相似因口头约好不明而发生消费胶葛的状况。虽然口头约好是合同的法定方式之一，可是跟着时刻的消逝及商家运营人员的替换，是不是真的存在口头约好及约好条款明细状况顾客难以举证，形成两边职责确定难度大，作为消协有时也难以受理此类“顾客不能供给必要依据的”投诉，终究遭到丢失的仍是顾客自己。

　　李沧区消协有关人员主张消费的人在购物特别是预定产品或服务时，都应当把与运营者事前谈妥、交涉清晰的事项以书面方式做固定，防止日后假如呈现消费胶葛，运营者和消费的人各不相谋，无法保护本身的合法权益。